Автоматизация банковской деятельности имеет свою особенность в том, что автоматизированная банковская система является не просто имитацией бумажного документооборота, но и сама по себе порождает новые виды услуг, и те, кто рассчитывает на победу в конкурентной борьбе банков, должен отслуживать рынок новых банковских услуг, проводить маркетинговые исследования и перестраивать деятельность в соответствии с новыми технологиями.
В сфере автоматизации банковской деятельность можно выделить следующие основные направления:
- Разработка и внедрение новых банковских услуг;
- Технологическое обеспечение банковских операций (канала связи, программные устройства, механические, электрические устройства);
- Повышение качества банковских услуг;
- Повышение производительности труда банковских работников, а также снижение себестоимости банковских услуг и т.д.
Процессы автоматизации банковских услуг можно разделить на внутренние и внешние.
Внутренние процессы - автоматизация внутри банковской работы.
Внешние процессы - автоматизация работы с контрагентами (как с клиентами, так и с банками-корреспондентами).
На данный момент существуют следующие технологии управления банковским счетом:
- Управление банковским счетом с помощью телефона с кнопочным номеронабирателем и идентификационной панелью;
- Управление банковским счетом с помощью голосовых команд.
Анализ банковских электронных услуг показывает, что за счет их внедрения внутренние затраты банков снижаются, а внешние затраты возрастают, причем на величину одного и того же порядка. Прибыль же получается за счет увеличение количества оказываемых услуг.
На данный момент основными направлениями развития банковских электронных услуг принято считать:
- Совершенствование технологий передачи данных;
- Развитие индивидуальных электронных банковских услуг.
-
Применение мультимедиа технологий.
Мультимедиа технологии - это интерактивные технологии, обеспечивающие работу с статистическими и движущимися изображениями, анимацией, текстом и звуковым рядом.
Внедрение мультимедиа систем банковского обслуживания в США позволило увеличить количество услуг на 160%.
- Совершенствование технологий обработки бумажных документов (распознавание образов, сканирование и т.д.). Это позволяет ускорить обслуживание клиентов, пользующихся традиционными банковскими технологиями.
- Использование биометрических параметров для целей идентификации клиентов по голосу, по сетчатке глаза, по отпечаткам пальцев и т.д.
Внедрение современных услуг в банках США позволило повысить доходность по депозитам клиентов на 10% по сравнению с аналогичными депозитами в других банках, где не оказывались банковские электронные услуги.