Предприятие, осуществляющее маркетинговую деятельность, находится в определенной среде, которую оно должно постоянно анализировать. Как показывает зарубежный опыт, те предприятия, которые недостаточно внимания уделяют мониторингу маркетинговой среды, плохо адаптируются к ситуации на рынках
Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов и сил, влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда представлена микро- и макросредой.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию деловых партнеров.
Поставщики - это предприятия и отдельные лица, обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.
Маркетинговые посредники к ним относятся следующие компании: торговые представители, кредитно-финансовые учреждения, фирмы - специалисты по организации товародвижения.
Торговые представители способны обеспечить своим заказчикам удобства места, времени и процедуры приобретения товара с наименьшими издержками.
Фирмы-специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.
Кредитно-финансовые учреждения (банки, страховые компании) финансируют сделки.
Клиенты к ним относятся: отдельные лица, организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства, государственные организации, зарубежные потребители.
Конкуренты (желания-конкуренты, товарно-родовые, товарно-видовые, марками-конкурентами).
Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. (Существует три группы аудитории: благотворительная, искомая - та, чей интерес фирма ищет, но не всегда находит - СМИ, нежелательная аудитория-группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется - потребительская группа консъюмеров).
Макросреда слагается из:
Демографический фактор:
- снижение рождаемости (угроза для одних сфер деятельности (изготовители детских игрушек, одежды, продуктов детского питания) и благо для других (рестораны, клубы, авиалинии получили прибыль, т.к. у молодежи стало много свободного времени);
- рост числа разводов увеличил потребность в дополнительном жилье, мебели, бытовых приборах и пр.;
- рост числа образованных людей повышает спрос на высококачественные товары, книги, журналы и туристические поездки.
Политические факторы:
- принятие законов, постановлений, инструкций, правил, которые необходимы для цивилизованной работы предприятий, для защиты потребителей в обществе.
Экономическая среда:
- низкий уровень жизни подавляющей части населения и, соответственно, невысокая платежеспособность;
- рост цен на потребительские товары и средства производства;
- высокая доля расходов на продукты питания.
В результате наблюдается отсутствие спроса на отдельные виды товаров и услуги, дисбаланс спроса и предложения. Все это должно учитываться участниками рынка.
Культурная среда:
- бодрствование населения в ночное время;
- рост числа людей, ценящих здоровый образ жизни;
- сокращение времени на приготовление пищи в домашних условиях.
Научно-техническая среда:
- ускорение НТП;
- ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров.
Природная среда:
- природно-климатические изменения;
- состояние экологии страны, в том числе региона.
Международная среда:
- объем деятельности, связанный с поставками за рубеж и закупками за рубежом.